«Ваш звонок очень важен для нас. Оставайтесь на линии…»

Вам знакомы эти слова? Их слышат клиенты многих компаний во всем мире и на различных языках. В разных странах люди одинаково чувствуют раздражение от того, что операторы не могут уделить им время, и драгоценные минуты потрачены впустую.

Но в Бразилии, если верить Reclaime Aqui, ситуация еще хуже. На решение таких вопросов как смена тарифного плана мобильной связи, подключения к Интернету или телевидению можно потратить даже не часы, а дни, недели и месяцы!

Сложно давать оценку этим невероятным фактам, не зная местных реалий. Но вот социальная кампания, которую бразильские активисты запустили, чтобы противодействовать отвратительному сервису, заслуживает вашего внимания.

Vermelho – знаменитый автор граффити, стал одним из главных участников проекта. Художник приходил на место, где собирался создать новый рисунок. Он звонил в службу поддержки очередной фирмы и просил разорвать контракт. Его традиционно просили подождать – живые люди или автоответчик. В это время Vermelho начинал рисовать. И прекращал лишь тогда, когда ему сообщали о прекращении предоставления услуги.

Для того, чтобы разорвать контракт в компании мобильной связи ему понадобилось 2 часа 11 минут. Самым «быстрым» оказался провайдер интернета – там осилили задачу в течении часа и трех минут. Кабельное телевидение было выключено за 1 час 32 минуты.

Безусловный позитив заключается в том, что за это время в городе появился оригинальный социальный стрит-арт. Vermelho изобразил карикатуры с пользователями, страдающими от суровых особенностей работы телефонных служб. Каждое граффити было прокомментировано – художник написал, что работал над рисунком, пока ждал ответа от техподдержки.

Эта история вызвала бурю эмоций в социальных сетях, фотографии стрит-арта разместили у себя на страницах многие бразильцы. Но самое главное – провайдеры начали сообщать о пересмотре своих методов и внедрении новых, более эффективных схем помощи клиентам.

К тому же на фестивале Cannes Lions 2015 достойная работа рекламщиков отмечена жюри.

Reclame Aqui The Art of Waiting 2social

Reclaime Aqui — одна из бразильских организаций, которая помогает отстаивать потребителям отстаивать свои права.

Социальная реклама создана агентством Grey Brasil.

Reclame_Aqui_The_Art_of_Waiting_2social